Si utilizas Facebook como mediopara promocionar tu empresa es importante que conozcas quienes pueden tener accesoal muro y quienes pueden publicar contenido en él.
GRUPO
En Facebook se considera a los Grupos como una extensión de un perfil personal del usuario que lo ha creado, por lo que toda actividad de ese grupo aparecerá directamente en las publicaciones del perfil. Aunque dependerá del tipo de Grupo.
| Grupo abierto | Grupo privado | Grupo secreto | |
|---|---|---|---|
| Acceso al contenido del Muro | Cualquier persona | Sólo los miembros | Sólo los miembros |
| Actividad del Grupo visible en el muro de los miembros del grupo | Sí | Sí | No |
PÁGINA
La actividad de una Página no se refleja en su muro, solo cuando hay nuevos fans o cuando los fans suben fotos o videos. En una Página no puedes ocultar la pestaña del muro ni restringir el acceso a él a ningún usuario, sea fan o no (si existiera alguna forma de hacerlo espero tus comentarios). Pero sí puedes otorgar a tus fans diferentes tipos de permisos para publicar contenido.
| Permisos de escribir o publicar contenido en el muro |
|---|
| Publicar fotos |
| Publicar vídeos |
| Publicar enlaces |
| IMPORTANCIA DEL MURO |
|---|
| Tal vez uno de los más importantes de tu Página |
| Donde tus fans dejan mensajes o inician foros de discusión sobre un tema |
| Los Mensajes de tu muro son visibles a todos tus fans y a cualquiera que visite tu Página |
| CONSEJOS DE RESPUESTAS EN EL MURO |
|---|
| Da la bienvenida a tus nuevos fans |
| Responde comentarios de tu muro en un periodo de 24 horas |
| Evita editar comentarios que no te gusten del muro |
| Responde de manera profesional y cortés |
| Agradece el comentario |
| Trata de que las discusiones sean dinámicas y divertidas para todos |
| No ignores a un fan enfadado |
| Piensa bien cuando responder y cuando terminar la conversación |
| Ante reclamos, vete a los hechos, analízalos y busca una solución intermedia |
| Si no sabes la solución, no te hagas el loco y comprométete a encontrarla |
| Recuerda que puedas llevar un reclamo o conversación al terreno offline |
¿Has tenido alguna experiencian peculiar con el muro de Facebook?
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